親から突然、「スマホに変な画面が出た」「ウイルスに感染したと書いてある」と連絡が来たら、どう対応すればいいのでしょうか。
もし親が警告画面に表示された電話番号へ連絡してしまっていたら、なおさら心配になりますよね。
こうしたときに大切なのは、親を責めることではなく、何をしてしまったのかを落ち着いて確認し、被害が広がらないようにすることです。
警告画面が表示されただけなのか、相手と電話で話したのか、アプリを入れたのか、支払いまで済ませたのか。この違いによって、取るべき対応は変わります。
今回は、離れて暮らす親のスマホに不審な警告が出たとき、家族が確認したいことと、状況別の対応を整理します。
まず確認したいのは、親がどこまで操作したか
「変な画面が出た」という話だけでは、被害の有無は判断できません。
親に事情を聞くときは、「なんでそんなところを押したの？」と責めるのではなく、次のことを順番に確認してみてください。
- 警告画面が表示されただけなのか
- 画面に書かれた電話番号へ電話したのか
- 相手に名前や住所、電話番号などを伝えたのか
- 指示されてアプリをインストールしたのか
- 遠隔操作を許可する設定をしたのか
- クレジットカード情報や銀行口座の情報を伝えたのか
- 電子マネーや現金などで支払ったのか
すべてを一度に聞き出そうとする必要はありません。まずは「画面が出てから、何をしたか覚えている範囲で教えて」と伝えると、話を聞きやすくなります。
親が恥ずかしさや不安から話を隠してしまうと、対応が遅れるおそれがあります。怒らずに聞くことが、被害の拡大を防ぐ第一歩です。
状況別に、家族が取るべき対応
警告画面が出ただけなら、表示された番号には電話しない
ウェブサイトを見ている最中に、突然「ウイルスに感染しました」「今すぐサポートに電話してください」などと表示されることがあります。
こうした画面は、利用者を不安にさせて電話や操作をさせようとする偽の警告である可能性があります。警告が出たという理由だけで、スマホが本当にウイルスに感染しているとは限りません。
電話番号を押したり、表示された指示に従ってアプリを入れたりする必要はありません。
まずはブラウザのタブを閉じるなどして画面を終了します。閉じられない場合も、表示された電話番号には連絡せず、別の信頼できる端末から公式の相談窓口を確認しましょう。
電話で話してしまったなら、伝えた情報を確認する
すでに電話してしまった場合は、何を伝えたのかを確認します。
名前や電話番号を伝えただけなのか、住所や生年月日、カード情報まで伝えたのかによって、必要な対応が変わります。
相手から再び電話がかかってきても、追加の情報を伝えたり、指示どおりに操作したりしないようにしてください。
カード情報を伝えた場合は、カード会社の公式窓口へすぐに連絡し、利用停止や不正利用の確認について相談します。銀行口座の情報や暗証番号などを伝えた場合も、金融機関の公式窓口に連絡してください。
アプリを入れたり、遠隔操作を許可したりしたなら
相手から指示されてアプリをインストールしたり、画面共有や遠隔操作を許可したりした場合は、特に慎重な対応が必要です。
何を入れたのか分からないまま、慌てて操作を続けるのは避けましょう。可能であれば、別の安全な端末を使って、スマホのメーカーや携帯電話会社の公式サポートに相談してください。
銀行アプリや決済サービスを利用していた場合は、金融機関にも事情を伝えます。パスワードを入力した場合は、安全な端末から変更することも検討してください。
何をされたか分からないときは、無理に自分だけで解決しようとせず、警察や公的な相談窓口に相談しましょう。
お金を支払ってしまったなら、すぐに相談する
電子マネーの番号を伝えた、クレジットカードで支払った、銀行振込をしたなどの場合は、時間を置かずに関係先へ連絡してください。
クレジットカードならカード会社、銀行振込なら振込先の金融機関、電子マネーなら発行元の公式窓口が相談先になります。警察にも被害について相談しましょう。
相手とのやり取り、警告画面、支払い履歴などは、可能な範囲で保存しておくと説明しやすくなります。
「取り戻すために追加料金が必要」と言われても、応じないでください。被害回復を名目に、さらにお金を要求されるおそれがあります。
離れて暮らす親には、電話だけでなく画面も確認する
親が状況をうまく説明できないときは、画面の写真やスクリーンショットを送ってもらうと、何が起きたのか把握しやすくなります。
ただし、警告画面に表示された番号へ家族が電話するのは避けましょう。連絡先を調べるときは、会社やサービスの公式サイトなどから確認してください。
また、親が「もう大丈夫」「何もしていない」と話していても、実際には相手の指示に従っている場合があります。責めるのではなく、「念のため一緒に確認しよう」と伝えるのがおすすめです。
遠方で直接確認できないなら、近くに住む家族や信頼できる人に協力を頼む方法もあります。ただし、スマホのパスワードや銀行の暗証番号を家族間で安易に共有する必要はありません。
親が同じような警告を何度も信じてしまうなら
一度の出来事だけで、親の判断力が落ちたと決めつける必要はありません。誰でも、突然の警告や「今すぐ対応しないと危険」という言葉に焦ることはあります。
ただ、似たようなトラブルが繰り返される場合は、スマホの使い方を一緒に見直してみましょう。
例えば、次のような対策が考えられます。
- 知らない番号へ折り返す前に家族へ相談する
- 不審な警告が出たら、画面の指示に従わず家族へ連絡する
- スマホのOSやアプリを最新の状態に保つ
- 必要に応じて携帯電話会社やメーカーのサポートを利用する
- 高額な支払いやアプリのインストールをする前に、信頼できる人へ相談する習慣をつくる
「もうスマホを使わないで」と制限するだけでは、親が困ったときに相談できなくなる可能性もあります。本人の使い方や希望を尊重しながら、困ったときの連絡先を決めておくことが大切です。
相談先が分からないときは、一人で判断しない
偽の警告画面や不審な電話については、警察相談専用電話「#9110」や、消費者ホットライン「188」などの公的な相談窓口を利用できます。緊急の事件・事故は110番を利用してください。
すでに金銭を支払ったり、個人情報を伝えたりしている場合は、カード会社や金融機関など、被害に関係する窓口への連絡も優先しましょう。
親のスマホに警告が出たと聞くと、つい「どうして信じたの」と言いたくなるかもしれません。でも、いちばん避けたいのは、親が怒られるのを恐れて次のトラブルを隠してしまうことです。
まずは何が起きたのかを確認し、必要な相手に相談する。そして、次に困ったときは家族へ連絡してもらえるようにする。
その小さな仕組みが、離れて暮らす親を守ることにつながります。
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